Для успешного ведения бизнеса сегодня повсеместно применяются CRM-системы. Это структура для автоматического управления рабочими процессами и взаимодействия с клиентами – Customer Relationship Management. Они используются для точек общественного питания, курьерских служб, гастромаркетов и прочего. О том, какую лучше всего выбрать CRM для доставки еды и пойдет речь далее. Разберем 10 самых популярных, их достоинства и недостатки.
iiko
Удобное, надежное, актуальное решение с обширным функционалом – система iiko. Ее можно установить на сервер или использовать облачную версию, что открывает массу возможностей. Она подходит как для небольших заведений, так и огромных сетей с филиалами в любой точке мира. Подключив дополнительные модули можно расширить инструментарий базовой версии и следить в реальном времени за действиями службы доставки.
Ресторатору доступна аналитика работы заведений, прогнозирование продаж, техническая поддержка, мобильный вариант и прочее. Чтобы полноценно настроить iiko требуется либо специалист, либо обучение работников компании. Также она предполагает вариант исправления данных в базе «задним числом», что можно рассматривать как попытку подогнать реальные цифры под предполагаемые, а это может быть незаконно.
R_keeper
Самый часто встречающийся софт для автоматизации бизнес-процессов – R_keeper. Ее используют уже очень давно, есть возможность подключения добавочных модулей в зависимости от потребностей производства. Разработчики предлагают облачную версию и вариант с установкой на сервер компании.
Настроить R_keeper можно под любые запросы. Доступно обучение для сотрудников в виде курсов, вебинаров, индивидуальных или групповых занятий. 24 часа в сутки осуществляется техническая поддержка, поэтому пользователь не останется наедине с проблемой, если возникнут сложности. Стоит отметить, что цена дополнительных модулей довольно высока, а для многих интерфейс может показаться сложным.
Frontpad
Не такая функциональная, но не менее комфортная чем предыдущие платформы для работы сетей быстрого питания – Frontpad. Она имеет достаточно простой и понятный визуал, позволяет поставить процессы продаж и заказов в автоматический режим. Разработчики предлагают блоки аналитики, скидок, отчетов, отдельный набор инструментов для курьеров и сборщиков.
Стоимость невысока, присутствует даже набор бесплатных функций. Интерфейс прост и понятен, но даже если возникнут сложности пользователь может просмотреть обучающие материалы – разработчик подумал и об этом. Для рестораторов может оказаться проблемой невозможность настройки под разные задачи, формирование отчетов исключительно по основным характеристикам.
Poster
Исключительно облачная платформа для управления рабочими задачами Poster предоставляет доступ к информации в любой точке мира, нужен только интернет. Даже если связь прервется в разгар рабочей смены Poster перейдет в автономный режим, а данные будут переданы сразу после восстановления соединения.
Система настолько проста, что позволяет начать работу сотрудников сразу после установки. Но даже если возникнут трудности есть обучающие материалы для персонала. Для начала использования софта Poster, подойдут обычные планшеты, телефоны, ноутбуки, не нужно ничего покупать дополнительно. Подойдет для заведений с небольшим набором функций, бесплатным пробным периодом.
СБИС Presto
Часто для решения расширенных задач общепита необходимо докупать и настраивать дополнительные пакеты к базовому комплекту. Но набор функций СБИС Presto может отвечать более широкому кругу запросов. Нужен только компьютер с интернетом. В случае потери соединения работа продолжится в офф-лайне, а данные будут выгружены при повторном подключении.
У СБИС Presto непривычный, даже оригинальный визуал, но пользователи отмечают его удобство. Есть опции для связи и взаимодействия внутри коллектива. С помощью СБИС Presto очень удобно контролировать прибыль, выручку, долги компании, анализировать посещение работников. Подходит эта система CRM и для доставки еды. Интерфейс может показаться сложным, а цена немного высокой.
Nomia
Сравнительно новая программа для автоматизации любых действий в сфере общепита. Она работает при поддержке облачных серверов поэтому информация доступна из любой точки мира при наличии интернета. Протестировать ее можно на бесплатном тарифе, но и стоимость подключения не высока – около 500 рублей в месяц.
У Nomia практически нет недостатков, а плюсов масса. Главное достоинство состоит в доступном, понятном, быстром интерфейсе. Сотрудникам не потребуется дополнительный инструктаж, они сразу смогут начать пользоваться инструментами софта. Установка доступна на любой носитель, что делает трудовой процесс комфортным для всех участников.
5CRM
Для надежного хранения данных и важных документов оптимально подойдет система управления 5CRM. С ее помощью легко можно управлять продажами и анализировать их, осуществлять звонки, отправлять сообщения, просматривать историю общения с клиентом.
5CRM предусматривает интеграцию с любыми устройствами, стоимость подписки не высока, а пробный период даст время на принятие окончательного решения. К программе прилагается подробная инструкция, после которой персонал сможет легко начать работу.
Tillypad
Достаточно популярный вариант для автоматизации задач для ресторанов, кафе, прочих точек общепита предоставляет удобный доступ к клиентской базе, телефонии, складскому учету, системе лояльности. Помимо этого Tillypad позволяет осуществлять рассылку писем среди клиентов заведения. Это делает более простым информирование их о новых акциях, скидках, новостях.
CLOFFHotel
CLOFFHotel преимущественно предназначена для автоматизации работы отелей от небольших до очень крупных заведений, но успешно применяется и в сфере общественного питания. Программа успешно интегрируется на любую платформу и не требует установки специального оборудования. Низкая цена, обширный функционал и почти полное отсутствие минусов делает ее привлекательной среди владельцев бизнесов.
Бит.Аппетит
Бит.Аппетит предлагает комплекс решений для управления процессами в сфере общепита на базе популярной 1С. Здесь можно вести учет финансов, зарплат сотрудников. Разработчик предлагает мобильные решения для персонала любого уровня. Часто используют эту CRM и для доставки еды. Установить Бит.Аппетит можно на любое устройство, объединив весь персонал в единую сеть.
